🔸️A) Política de Cambios y Devoluciones
🔸️B) Política de Garantía
🔸️C) Términos y Condiciones
🔸️D) Preguntas Frecuentes (FAQ)
A) Política de Cambios y Devoluciones
ANTES DE CONTACTARNOS, TENÉ EN CUENTA LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:
1. Verificá que el producto esté nuevo, sin uso, con su caja y/o envoltorio original, y con las etiquetas colocadas.
2. Tené a mano el Número de Pedido que figura en tu correo de confirmación de compra.
3. Consultá la disponibilidad del producto que querés a cambio en nuestra página web (en caso de cambio).
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¿SE PUEDE CAMBIAR UN PRODUCTO POR OTRO?
Sí, siempre que el producto cumpla con las condiciones mencionadas arriba.
Podés elegir cualquier artículo de igual o mayor valor (abonando la diferencia si corresponde).
Si el nuevo producto es de menor valor, no se realizará devolución del dinero restante.
También podés cambiar un artículo por dos o más, siempre que la suma de los nuevos productos sea igual al valor original.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
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¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Tenés un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Si se trata de un artículo con problemas de calidad, el plazo se extiende a 20 días corridos desde la recepción.
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¿CUÁNTO TIEMPO DEMORA EL REEMBOLSO?
El tiempo que tarda el producto en llegar a nuestro almacén depende del transporte y está fuera de nuestro control.
Una vez recibido, el reembolso se gestionará dentro de los 2 a 10 días hábiles, según el método de pago utilizado.
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¿CÓMO AUTO-GESTIONO MI DEVOLUCIÓN?
1. Buscá tu número de pedido (ejemplo: #987) y tené tu correo electrónico a mano.
2. Contactanos por WhatsApp.
3. Elegí el tipo de devolución:
Devolución completa: devolvés el 100% de tu pedido.
Devolución parcial: seleccionás solo los artículos que deseás devolver.
4. Seleccioná el método de devolución:
Entrega personal: llevá tu devolución a nuestro domicilio.
Envío por correo: podés usar el correo que prefieras.
Importante: el costo de envío por cambio o devolución corre por cuenta del comprador.
5. Confirmá tu número de pedido y el método elegido.
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¿Tenés dudas o consultas?
Escribinos directamente al WhatsApp: 2804 671833
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B) Política de Garantía
En Store Trelew, todos nuestros productos están cuidadosamente seleccionados y pasan por un control de calidad antes de ser enviados. Aun así, si llegás a recibir un producto con fallas, te ofrecemos una garantía para que puedas solucionarlo sin problemas.
¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
Defectos de fabricación.
Fallas de funcionamiento que no hayan sido provocadas por el uso indebido del producto.
¿CUÁL ES EL PLAZO DE GARANTÍA?
Tenés 20 días corridos desde la fecha de recepción del producto para realizar el reclamo.
¿CÓMO HAGO UN RECLAMO POR GARANTÍA?
1. Escribinos por WhatsApp indicando tu número de pedido y detallando el inconveniente.
2. En caso de ser necesario, te pediremos fotos o videos para evaluar el problema.
3. Si el producto califica para garantía, coordinaremos el cambio o reparación sin costo adicional.
IMPORTANTE:
No se aceptarán productos con signos de uso, maltrato, rotura por accidente o mala manipulación.
La garantía no cubre el desgaste natural del producto con el uso.
El envío para hacer efectiva la garantía corre por cuenta del comprador, y el reenvío lo asumimos nosotros.
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C) Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web ddeStore Trelew y las compras realizadas a través del mismo. Al ingresar y utilizar nuestra tienda online, aceptás estos términos en su totalidad.
1. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de stock.
Las imágenes son ilustrativas y pueden variar levemente del producto real.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o discontinuar productos sin previo aviso.
2. PRECIOS Y PAGOS
Los precios están expresados en [moneda local] e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique lo contrario.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.
Los medios de pago disponibles se detallan al momento de finalizar la compra.
3. ENVÍOS
Realizamos envíos a todo el país a través de empresas de correo confiables.
El costo y el tiempo de entrega dependen del destino y se informan antes de confirmar la compra.
No nos responsabilizamos por demoras atribuibles al servicio de correo o eventos de fuerza mayor.
4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Podés consultar nuestra [Política de Cambios y Devoluciones aquí] (link interno).
El comprador es responsable del costo del envío por cambio o devolución.
5. GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
Más información en nuestra [Política de Garantía] (link interno).
6. PROTECCIÓN DE DATOS
Tus datos personales están protegidos y serán utilizados únicamente para procesar pedidos, ofrecer atención y enviar novedades si así lo autorizás.
No compartimos ni vendemos tus datos a terceros.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio, incluyendo imágenes, textos, logos y diseños, es propiedad de Store Trelew y está protegido por la legislación vigente.
8. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en esta página.
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D) Preguntas Frecuentes (FAQ)
Te vamos a enviar un correo con el seguimiento una vez que despachemos tu pedido. Si no lo recibiste, escribinos por WhatsApp con tu número de pedido.
Sí, realizamos envíos a todo el país a través de correos confiables. El costo y demora depende del destino.
Depende de tu ubicación. En promedio, los envíos tardan entre 2 y 7 días hábiles. Te compartimos el seguimiento apenas se despacha.
Si un producto no aparece en la web o figura como "sin stock", es porque no está disponible por el momento. Podés consultarnos por WhatsApp si va a volver a ingresar.
Sí, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y dentro de los plazos establecidos. Consultá la [Política de Cambios y Devoluciones] para más información.
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Si notás algún problema, escribinos dentro de los primeros 20 días desde que lo recibiste.
Podés escribirnos por WhatsApp o a través del formulario de contacto en nuestra web. Respondemos de lunes a viernes.
¿Querés que te arme un diseño visual de cómo quedaría todo esto como página para que veas el formato final o te alcanza así?
